失われた売上をさがせ

昨晩は研修会がありました。
「失われた売上をさがせ」というタイトルで小阪裕司氏のご講演を聞いてきました。

消費者が購買する動機についてわかりやすくお話いただきました。
要するに、買う理由がないから買わないのであって、売るためには、お客様が今その商品を買わなければいけない理由をわかりやすく伝えることが重要なのだということでした。

すごく当たり前のことののですが、意外と落とし穴みたいな部分なのかもしれません。
私の仕事に置き換えてみても、自社の推奨する材料や工法の良さを説明するのには一生懸命なのですが、これをするとあなたの生活がこうなりますよとか、これをしておかないとこんなことになりますよとか、お客様がわかりやすい形で伝えることができているかというと、あまり自信がありません。

家づくりという仕事柄、スパンが長く金額も高額なので、通常の物品販売のようにはいきませんが、お客様から、「いいことを教えてくれた。ありがとう。」といってもらえるように、伝える工夫をしていかなければと、あらためて感じました。

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